目次
ホーソン効果とは
人が注目されることで成果を上げようと力を発揮したくなる気持ちを活用
- 他者から注目されることで、期待に応えようとして力を発揮し、よい結果につながること
- 1920年代にアメリカのホーソン工場で行われた実験で発見された
- 労働条件や待遇ではなく、職場の人間関係や仕事に対する思いなどの感情的な要素が生産性に影響することが判明した
- ビジネスや教育などの分野で、モチベーションやパフォーマンスの向上に活用される
事例１ コミュニケーション
顧客に対して、個別にメールや電話などでコミュニケーションを取ることで、顧客の満足度やロイヤルティを高める
事例２ 表彰制度や目標管理制度
従業員に対して、成果を評価しフィードバックを与えることにより、従業員のモチベーションや生産性を高める
事例３ エンゲージメント
ソーシャルメディアやブログなどで、顧客やファンからのコメントやいいねなどに返信することにより、関係性を深める